Politica de Confidențialitate

Scopul prezentei politici de confidențialitate este de a vă informa despre modul în care datele dvs. sunt gestionate de către noi. Aveți anumite drepturi în legătură cu datele dvs., inclusiv dreptul de a vă retrage consimțământul și dreptul de a obiecta împotriva prelucrării datelor pe baza intereselor legitime, împotriva profilării (inclusiv utilizarea publicului personalizat și asemănător/similar) și împotriva marketingului direct. Vă puteți exercita drepturile în orice moment trimițându-ne un e-mail la [email protected]. Pentru mai multe detalii despre prelucrarea datelor de către noi și drepturile dvs., consultați informațiile de mai jos.

CUPRINS

  • Despre noi
  • Cum funcționează site-ul nostru
  • Ce date colectăm și în ce mod
  • Module cookie
  • Adrese IP
  • Cum utilizăm datele dvs.
  • Transferul datelor dvs.
  • Stocarea datelor dvs.

DESPRE NOI

Hear Help este o marcă a Xtina, inregistrată in România, Targu-Mureș, str. Colegiului nr. 1

În sensul Regulamentului general privind protecția datelor („RGPD”), Xtina  este operatorul datelor dvs.

CUM FUNCȚIONEAZĂ SITE-UL NOSTRU

Solicitarea de devize sau informații

Site-ul nostru permite solicitarea de devize sau informații pentru produsul sau serviciul afișat sau selectat pe site („Produsul”).

Serviciul pe care îl oferă site-ul nostru are rolul de a stabili legătura între persoanele care doresc să achiziționeze produsul și furnizorii relevanți („Furnizorii de servicii”).

Dacă doriți să solicitați și să primiți devize sau informații despre Produs („Devize”), completați și trimiteți formularul nostru online.

După primirea solicitării dvs., vă vom pune în legătură cu unul sau mai mulți furnizori de servicii relevanți, care vă vor contacta ca răspuns la cererea dvs. Pentru a vă pune în legătură cu furnizorul (furnizorii) de servicii, transmitem informațiile pe care ni le furnizați prin intermediul formularelor noastre online furnizorilor de servicii respectivi. Vom comunica furnizorilor de servicii cine sunteți și cerințele dvs. privind produsele, iar aceștia vă vor contacta direct cu ofertele solicitate. Veți vedea în formularul nostru online că avem o declarație de consimțământ foarte clară. Această declarație indică furnizorii de servicii care vă vor contacta.

Pentru anumite produse, înainte de a vă pune în legătură cu furnizorii de servicii relevanți, vă putem suna pentru a confirma detaliile sau cerințele.

Puteți alege furnizorul de servicii de la care să cumpărați, dar nu există nicio obligație de a cumpăra de la niciunul dintre aceștia.

În afară situațiilor stipulate în prezenta Politică de confidențialitate, nu divulgăm datele dvs. nimănui și nici nu le utilizăm în niciun alt scop, cu excepția cazului în care sunt agregate și anonimizate. De asemenea, acest lucru înseamnă că nu le transferăm niciunei rețele de publicitate și nu le folosim pentru a crea profiluri de utilizator.

Solicitarea de a face o programare

Alternativ, pentru anumite produse de sănătate (de exemplu, aparate auditive), site-ul nostru va permite persoanelor să găsească și să discute cu specialiști în domeniul sănătății (de asemenea, „Furnizori de servicii”) și/sau să facă o programare la astfel de furnizori de servicii.

Dacă doriți să discutați cu un furnizor de servicii și/sau să faceți o programare, vă rugăm să completați și să trimiți formularul nostru online.

După ce primim solicitarea dvs., vom lua una dintre următoarele măsuri: 

  • După primirea solicitării dvs., vă vom pune în legătură cu unul sau mai mulți furnizori de servicii relevanți, care vă vor contacta ca răspuns la cererea dvs. Vom comunica Furnizorilor de servicii cine sunteți și informațiile pe care le-ați furnizat în formularul online (conform celor de mai jos). Aceștia vă vor contacta direct pentru a face programarea. Veți vedea în formularul nostru online că avem o declarație de consimțământ foarte clară. Această declarație indică furnizorii de servicii care vă vor contacta.
  • Alternativ, vă vom apela, fie în numele mărcii noastre, fie în numele și din partea unui furnizor de servicii, pentru a vă face programarea. 

Nu există nicio obligație de a face o programare sau de a cumpăra ceva de la niciunul dintre furnizorii de servicii cu care vă punem în legătură. 

CE DATE COLECTĂM ȘI ÎN CE MOD

Detalii de contact si cerințe privind produsele

În cazul în care completați formularul nostru online pentru a solicita devize sau pentru a face o programare, va trebui să furnizați datele de contact, cum ar fi numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa poștală și/sau codul poștal.

Formularul nostru online va solicita, de asemenea, informații cu privire la cerințele dvs. privind produsele. 

Din când în când, ne modificăm formularele online, și astfel, vă pot fi solicitate alte informații. Din formularul online va reieși întotdeauna clar ce informații solicităm, iar acestea sunt doar informații relevante pentru cererea dvs. și pentru serviciul pe care îl furnizăm.

Dacă vă sunăm ca răspuns la completarea formularului nostru online, vă putem solicita informații suplimentare legate de cererea dvs.

Când vizitați site-ul nostru, vom face tot posibilul pentru a vă oferi informațiile pe care le căutați. Uneori, acest lucru va însemna că vă putem solicita numele și adresa de e-mail (printr-o casetă pop-up de pe site-ul nostru), astfel încât să vă putem trimite mai multe informații despre produsele sau serviciile față de care v-ați manifestat interesul. Nu este obligatoriu să ne trimiteți aceste informații, și dacă vă răzgândiți, puteți renunța în orice moment făcând clic pe linkul de dezabonare din e-mail.

Informații despre starea dvs. de sănătate

Dacă ați completat un formular online referitor la un produs medical, formularul nostru vă poate solicita informații, inclusiv date personale confidențiale (de exemplu, informații despre starea dvs. de sănătate). 

În plus, dacă vă sunăm ca răspuns la o astfel de cerere, vă putem solicita, de asemenea, și informații despre starea dvs. de sănătate. 

Vă vom solicita informații despre starea dvs. de sănătate numai în cazul în care acestea sunt relevante pentru cererea dvs. și vom colecta acest tip de informații numai cu consimțământul dvs.

Adrese IP

De asemenea, stocăm și partajăm adrese de Protocol Internet (IP), conform explicațiilor de mai jos. Fiecare computer sau dispozitiv are o adresă IP – un număr unic – care îi permite să comunice cu alte computere și dispozitive prin internet.

Înregistrări de apeluri

Monitorizăm digital și/sau înregistrăm apelurile dintre dvs. și noi în scopul controlului calității și al instruirii personalului. De asemenea, ocazional, poate fi necesar să oferim furnizorilor de servicii acces limitat la astfel de înregistrări pentru a soluționa litigiile. Rețineți că datele confidențiale cu caracter personal pot fi înregistrate când ne transmiteți în mod voluntar informații medicale prin telefon.

Informații suplimentare

Dacă alegeți să descărcați și să utilizați aplicația noastră, pentru a vă îmbunătăți experiența, este posibil să colectăm unele informații suplimentare. Facem acest lucru utilizând un instrument de urmărire care colectează identificatorul dvs. online, localizarea geografică, specificațiile dispozitivului, ID-ul publicitar Google și alte date comportamentale referitoare la utilizarea aplicației noastre.

În plus, este posibil să colectăm date despre dvs. dacă:

  • ne contactați sau vă contactăm prin e-mail, telefon sau poștă.
  • Postați comentarii, materiale sau alt conținut pe site-ul nostru.

MODULE COOKIE

Modulele cookie sunt fișiere text de mici dimensiuni care sunt plasate pe computerul dvs. de site-urile web pe care le vizitați. Acestea sunt utilizate pe scară largă pentru a face site-urile web să funcționeze sau să funcționeze mai eficient, precum și pentru a furniza informații proprietarilor site-ului. În partea de jos a prezentei politici, am inclus un tabel care indică ce module cookie utilizăm și în ce scop.

Majoritatea browserelor web permit un anumit control asupra majorității modulelor cookie prin setările browserului. Pentru a afla mai multe despre modulele cookie, inclusiv cum să vedeți ce module cookie au fost setate și cum să le gestionați și să le ștergeți, vizitați www.aboutcookies.org sau www.allaboutcookies.org.

Pentru a nu fi urmăriți de Google Analytics pe toate site-urile web, accesați http://tools.google.com/dlpage/gaopto

ADRESE IP

Stocăm adrese IP pentru a opri traficul nedorit (de exemplu, spamul) pe site-ul nostru. De exemplu, dacă ne dăm seama că spamul vine de la o anumită adresă IP (de exemplu, computer sau locație), putem bloca acea adresă IP. 

De asemenea, din când în când, transmitem adresele IP furnizorilor de servicii pentru a le permite acestora să verifice dacă cererile de devize au provenit dintr-o anumită țară.

CUM UTILIZĂM DATELE DVS.

Utilizăm datele dvs. (descrise mai sus) în următoarele moduri.

Pentru a vă face legătura cu furnizorii de servicii relevanți

După cum s-a explicat mai sus, dacă trimiteți formularul nostru online, vom transmite solicitarea dvs. unuia sau mai multor furnizori de servicii relevanți (indicați în declarația de consimțământ). Vom face acest lucru într-un mod securizat. De exemplu, folosind HTTP Secure (HTTPS), ceea ce înseamnă că datele sunt criptate. Furnizorii de servicii vă vor contacta direct cu devizele dvs. Vă pot contacta prin telefon, mesaje text/SMS sau e-mail.

Înainte de a transmite cererea dvs. oricărui Furnizor de servicii, serviciul nostru poate utiliza procesul decizional automatizat. Platforma noastră tehnologică poate evalua automat cerințele dvs. privind produsele pe baza informațiilor pe care ni le-ați furnizat și poate transmite cererea dvs. unor astfel de furnizori de servicii care ar dori să primească cereri de devize la momentul solicitării dvs.

Unii furnizori de servicii pot transmite datele dvs. agențiilor terțe de verificare a solvabilității, ca parte a cererii dvs. pentru anumite produse financiare, iar dvs. veți fi informat cu privire la acest lucru în declarația de consimțământ. 

Pentru a vă suna în vederea confirmării detaliilor sau cerințelor dvs.

Pentru anumite produse, înainte de a vă pune în legătură cu furnizorii de servicii relevanți, vă putem suna pentru a confirma detaliile sau cerințele.

De asemenea, este posibil să vă sunăm pentru a vă întreba despre experiența dvs. în utilizarea site-ului și a serviciului nostru și despre relațiile cu furnizorii de servicii cu care v-am făcut legătura.

Pentru a vă suna ca să vă facem o programare

În cazul în care ați solicitat să faceți o programare, vă putem apela, fie în numele mărcii noastre, fie în numele și din partea unui furnizor de servicii, pentru a vă face programarea. 

Dacă vă facem o programare, vom comunica furnizorului de servicii detaliile dvs., inclusiv orice informații pe care le furnizați în timpul apelului. De asemenea, vă vom spune la ce furnizor de servicii am făcut o programare. Nu vom face o programare fără aprobarea dvs.

Ocazional, este posibil să nu putem să vă facem o programare adecvată. În acest caz, vă vom anunța în timpul apelului. Cu toate acestea, putem colabora cu alți furnizori de servicii care vă pot ajuta. În această situație, vom transmite solicitarea dvs. acelor furnizori de servicii (fie menționați în declarația de consimțământ, fie în timpul apelului), care vă vor contacta direct prin telefon, mesaj text/SMS sau e-mail. 

Pentru a vă trimite un e-mail sau un mesaj text despre produse și servicii similare – Dar numai dacă nu ați renunțat la astfel de e-mailuri sau mesaje text

Dacă utilizați serviciul nostru de cerere de devize, atunci, în calitate de utilizator existent, am dori să vă trimitem un e-mail sau mesaje text/SMS despre produse și servicii similare pentru care credem că v-ați dori să primiți devize sau informații („Alte produse”). Uneori, furnizorul dvs. de telefonie mobilă vă poate factura pentru astfel de mesaje SMS. 

Vi se va oferi întotdeauna posibilitatea de a renunța la astfel de mesaje înainte de a vi le trimite, iar noi nu vom trimite astfel de mesaje dacă v-ați exprimat opțiunea de renunțare.

Pentru a crea public personalizat și asemănător/similar

Ne place să lucrăm cu Facebook, Google și alte platforme („Platforme”) pentru a vă prezenta reclame pentru alte produse. De asemenea, ne place să utilizăm platformele pentru a contacta alte persoane care ar putea dori să utilizeze serviciul nostru de cerere de devize.

Facem acest lucru în două moduri. În ambele cazuri, datele dvs., împreună cu alte date, sunt utilizate pentru a crea un public personalizat și/sau un public asemănător/similar. Ori de câte ori un public este partajat cu o platformă, datele sunt mai întâi criptate și pseudonimizate, ceea ce înseamnă că orice date referitoare la public care ar putea identifica o persoană sunt înlocuite cu un identificator artificial. Deci, procesul este securizat. De asemenea, nu divulgăm mai multe date decât este nevoie pentru a crea publicul.

  • Publicul personalizat – Un public personalizat este o listă de utilizatori existenți ai serviciului nostru („Utilizatori existenți”). Din când în când, transmitem aceste informații către platforme. După cum s-a explicat mai sus, datele sunt mai întâi criptate și pseudonimizate. Platforma utilizează acest public pentru a prezenta utilizatorilor existenți reclamele noastre la alte produse.
  • Public asemănător/similar – Un public asemănător/similar este un public creat de platformă. Din când în când, transmitem platformelor o listă a utilizatorilor existenți. Platforma utilizează această listă pentru a găsi și crea un public asemănător – adică alți utilizatori ai platformei care au caracteristici similare cu utilizatorii existenți – căruia îi prezintă reclamele noastre. Din nou, după cum s-a explicat mai sus, datele sunt mai întâi criptate și pseudonimizate.

Conform explicațiilor de mai jos, în orice moment, puteți obiecta la o astfel de activitate trimițându-ne un e-mail la [email protected].

Pentru a vă îmbunătăți experiența în cadrul aplicației și pentru atribuirea de marketing 

Este posibil să utilizăm datele colectate în aplicația noastră pentru a înțelege mai bine modul în care interacționați cu conținutul nostru și pentru a urmări relevanța campaniilor noastre de marketing pentru interesele dvs. 

Pentru a vă trimite un e-mail ca să vă reamintim să completați formularul nostru online în cazul în care este parțial completat

Dacă începeți, dar nu finalizați de completat unul dintre formularele noastre online, vă putem trimite un e-mail pentru a vă reaminti să completați formularul online respectiv. Vom stoca numai datele introduse de dvs. într-un formular online parțial completat timp de două ore din momentul în care părăsiți formularul online. Dacă nu reveniți la formularul online pentru a-l completa și trimite în două ore, vom șterge definitiv datele pe care le-ați introdus, sub rezerva efectuării și stocării unei copii de rezervă automate a acestor date timp de 30 de zile de la data la care ați completat parțial formularul nostru. O astfel de copie de rezervă nu va fi ușor accesibilă de către noi și datele dvs. nu vor fi utilizate în niciun alt scop.

Primirea datelor de la furnizorii de servicii

Din când în când, furnizorii de servicii ne pot returna date. Aceștia pot face acest lucru dacă au o solicitare cu privire la o cerere de deviz sau o întrebare pe care le-am trimis-o pentru a ne ajuta să rezolvăm solicitarea. De asemenea, ne pot returna date, împreună cu confirmarea achiziționării sau nu a unui produs, pentru a ne permite să ne îmbunătățim strategia de marketing. De asemenea, este posibil să utilizăm astfel de date pentru a crea un public personalizat și asemănător/similar, după cum s-a explicat mai sus.

Colaborarea cu furnizorii

Colaborăm cu o serie de furnizori care prelucrează date în numele nostru. Printre aceștia se numără furnizorii de servicii de stocare în cloud, furnizorii de servicii de e-mail și furnizorii de servicii de telefonie în cloud. Am încheiat contracte cu astfel de furnizori pentru a asigura protecția și confidențialitatea datelor.

STOCAREA DATELOR DVS.

Avem o politică de păstrare a datelor, care stabilește în mod clar cât timp păstrăm datele și din ce motive.

Vom păstra datele dvs. numai atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopul/scopurile pentru care au fost colectate în primul rând, adică astfel cum este prevăzut în prezenta Politică de confidențialitate.

De exemplu:

  • Vom păstra cererea dvs. de devize timp de 6 luni de la efectuarea acesteia pentru a ne permite să rezolvăm orice solicitări din partea furnizorilor de servicii, dacă este cazul.
  • Dacă nu ați renunțat să primiți comunicări de marketing din partea noastră, vă vom păstra detaliile și vă vom trimite e-mailuri până în momentul în care nu mai interacționați cu e-mailurile noastre pentru o perioadă de 6 luni consecutive.

După perioadele stabilite mai sus, nu vom utiliza datele, cu excepția cazului în care le vom anonimiza și păstra pentru încă 3 ani în vederea asigurării conformității.